NTTソフトウェア（山田伸一社長）は、コンタクトセンター（CC）の構築に必須となるPBXとCRMを連携するソフトフォン「CTBASE/JointPro」を11月30日に発売する。

　「CTBASE/JointPro」は、AVAYAなどのPBXと、Microsoft Dynamics CRMなどのCRMを連携させることによって、使いやすいソフトフォン・着信ポップアップ機能を実現する。他社のCTIアダプタと比較して、安価なライセンス費用でCTI連携ができ、100ユーザー以上の場合は、1システムあたりの費用となるので、将来、規模を拡張するときにも活用できる。

　オペレータの視点に立ったわかりやすい画面での直感的な操作性によって、コンタクトセンター業務の生産性を向上。さらに、ソフトフォン・着信ポップアップ機能に加え、オペレータのプレゼンス（状態）情報表示や、しきい値による背景色の変化機能を備えている。

　連携対応製品は、現在対応中のPBX（AVAYA、COMPACT IP Callbox）と、CRM（Microsoft Dynamics CRM、CTBASE/AgentPro）に加え、順次追加していく。今後、主要なPBX、CRM環境で利用することができるという。

　税別価格（AVAYA-PBXとMicrosoft Dynamics CRMを利用する場合）は、100ユーザー以上の場合、ライセンス費用合計200万円（1システムあたり）、10ユーザーの場合、ライセンス費用合計20万円。同社は2013年度末までに、1億円のライセンス販売を目指す。