カスタマーサービスプラットフォームを提供する米Zendesk（ゼンデスク）が2013年2月に国内市場へ参入してから10年がたった。直近の国内でのビジネスについて、日本法人の冨永健社長は「非常にうまくいっている」と胸を張る。ユーザーが自ら導入できる手軽さを強みとする一方、SIerの力が必要となる複雑なビジネスに「伸びしろがある」と説明する。さらなる成長に向け、パートナーとの関係を一段と強化する方針だ。
 
　冨永社長は、他国と同様にスタートアップから顧客の獲得を進め、現在の顧客基盤は大企業にまで広がっていると紹介。案件の数としてはユーザーが自ら導入するケースが約8割を占めるが、1件当たりの金額は、同社やパートナーであるSIerの支援が必要となる複雑な案件のほうが大きいため、ビジネスの拡大に向けてパートナーとの関係強化は欠かせないとした。