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ベルシステム24、生成AIでコンタクトセンターを自動化 顧客応対の通話データから必要情報を整備

2024/12/12 09:00

週刊BCN 2024年12月09日vol.2040掲載

 ベルシステム24は11月28日、生成AIを活用してコンタクトセンターの自動化を支援するサービスを開発すると発表した。日本マイクロソフトなどと連携し、顧客応対の通話データから生成AI活用に必要な情報を自動で整備するシステムを開発する。2025年内の提供を目指す。

 開発するのは「Hybrid Operation Loop」。顧客応対の音声データから自動応答に必要な情報を抽出し自動で整備するシステムで、類似性に加え情報同士の関連性を考慮してデータの検索ができるようになる最新の検索拡張生成(RAG)も活用し、回答精度の高い情報(ナレッジ)を構築する。

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