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ベルシステム24、生成AIでコンタクトセンターを自動化 顧客応対の通話データから必要情報を整備
2024/12/12 09:00
週刊BCN 2024年12月09日vol.2040掲載
開発するのは「Hybrid Operation Loop」。顧客応対の音声データから自動応答に必要な情報を抽出し自動で整備するシステムで、類似性に加え情報同士の関連性を考慮してデータの検索ができるようになる最新の検索拡張生成(RAG)も活用し、回答精度の高い情報(ナレッジ)を構築する。
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