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アドバンスト・メディア、カスハラ対策を支援するパッケージ製品を提供

2025/07/18 14:21

 アドバンスト・メディアは7月17日、コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」にカスタマーハラスメント(カスハラ)対策を支援する機能を追加したパッケージ製品の提供を開始した。通話データの解析や事後分析などを通じて包括的な業務のサポートを行うことで、コンタクトセンターで働くオペレーターが安心して働ける環境の構築を目指す。

 AmiVoice Communication Suiteで提供する通話フィルターやアラート、通話品質評価といった機能と、同社の大規模言語モデル(LLM)「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」(AOI LLM)を組み合わせ、検知・対応・改善・予防の4段階でカスハラの被害を低減する。

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アドバンスト・メディア=https://www.advanced-media.co.jp/

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