伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は4月8日、AI技術を活用した業務分析支援サービス「GenTaskMining」を開始したと発表した。従業員のPC操作履歴を基に、業務の手順や作業時間をAIが可視化・分析。課題抽出や改善策の提案を行う。

　GenTaskMiningは、作業時間を自動で算出・集計する「Report Agent」と、タスクを分類して改善検討を支援する「Insight Agent」の二つのAIエージェントで構成する。

　Report Agentは、ハートコアが提供するモニタリングツール「CONTROLIO」で収集したメール送信やドキュメント作成、Web会議などのPC操作ログを、業務単位に整理して作業時間を自動集計する。これにより、操作ログと業務のひも付け作業を手作業で実施する必要がなくなる。
 
　Insight Agentは、専門知識がなくとも、チャット形式で指示するだけでログを解析し、数値の根拠に基づく業務分析やレポート作成、課題の深掘りを行う。例えば、データの重複入力などの非効率な作業を検知した場合には、業務プロセスの自動化や入力フォームの統合といった具体的な改善策を提案する。
 
　GenTaskMiningは、CONTROLIOの追加サービスパッケージとして展開する。CONTROLIOのライセンスに加えて、顧客の要望に応じてクラウドやオンプレミスでの環境構築や、GenTaskMiningの分析結果に基づくコンサルティングも提供。課題に対する最適な製品・サービスの選定から導入、運用、効果測定まで包括的に支援する。

　金融や保険業のオペレーション部門を中心に展開する予定とした。