導入事例

迅速な導入・運用を可能にし、顧客体験の向上を実現するシナリオレス型AIチャットボットサービス「コメンドリ」

導入企業名 (ユーザー企業名)	三井住友海上火災保険株式会社
企業規模	5000人以上
業種	金融・保険
業務	全社共通
目的・効果	顧客満足度向上
製品カテゴリー	AI
提供形態	SaaS
提供企業名 (ITベンダー名)	東芝デジタルソリューションズ株式会社
提供製品名	シナリオレス型AIチャットボットサービス「コメンドリ」

概要

MS＆ADインシュアランスグループの中核である損害保険事業を担う三井住友海上火災保険株式会社。長年の実績に基づく従来の保険だけでなく、新たに補償前後のリスクに対応したソリューションの提供に向けた環境づくりを進めているなかで、新サービスの問い合わせ窓口としてホームページにAIチャットボットの導入を決断した。コールセンターの新規立ち上げのコストと運用負担を大きく軽減するAIチャットボットに選ばれたのが、東芝デジタルソリューションズ（以下、東芝）が提供するシナリオレス型AIチャットボットサービス「コメンドリ」だ。

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