AI

2024年12月04日

13:00～14:00

オンライン

＜ウェビナー申込ページはこちらから＞
https://majisemi-sales.doorkeeper.jp/events/179666

参加費：無料
開催場所：オンライン

本セミナーはWebセミナーでZoomを使います。URLは直前にメールにてご連絡いたします。
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■詳細
＜人件費の高騰、離職率の増加など、対応が求められるコンタクトセンター＞
近年、コンタクトセンター業界では人件費の高騰や離職率の増加が深刻化しており、コスト削減と業務効率化が急務です。これを受け、AIチャットボットなどのツールが人気となっています。電話についても、自動応答システムの導入が進んでいますが、従来のボタン操作型や音声ガイダンスに加え、AIを活用したシステムも注目されています。ただし、AI自動応答はまだ広く普及しているわけではなく、その導入には課題も残されています。

＜「カスタマーサポートはAIに任せればOK」なのか？＞
AIによる業務自動化は期待されていますが、すべてを任せることに不安が残るのも事実です。例えば、定型的な対応には優れている一方、複雑な質問や個別の要望に対応しきれない場合があります。顧客満足を損なわずに効率化を図るには、どのような工夫が必要なのでしょうか？

＜AIの課題を補完するアウトソーシングの新しいアプローチ＞本セミナーでは、AIを含めた自動応答の課題について解説するとともに、それらを解決する効果的なアウトソーシングサービスについて紹介します。AIと人のハイブリッド型対応によって、効率性と顧客満足の両立を実現する方法をご紹介し、実際の導入事例も交えて最適なコールセンター運用をご提案します。

＜プログラム＞
13:00～13:05　オープニング（マジセミ）
13:05～13:45　AI活用とアウトソーシングで実現するコンタクトセンターの最適化
13:45～14:00　質疑応答

＜主催＞
ポールトゥウィン株式会社
株式会社オープンソース活用研究所
マジセミ株式会社
※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。
※各社のプライバシーポリシーは申込ページに記載のリンクから飛んでください。

＜当日会場アクセスに関するお問合せ＞
zoom@osslabo.com

＜セミナー事務局＞
マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー）

※注意事項※
以下の方について、当社判断によりご参加をご遠慮頂く場合がございます。予めご了承下さい。

・講演企業の競合となる商品・サービスを提供している企業、同業の企業、及びそのグループ企業・関連企業の方
・個人や個人事業主の方
・海外から参加される方
・日本に活動拠点が無い企業の方
・その他、弊社及び講演企業が不適切と判断した企業・個人の方

申込が多数の場合、弊社抽選にてご参加をご遠慮頂く場合がございますので、予めご了承ください。

本コミュニティにてご提示いただいた情報、及び、申込時にご記載頂いた内容は、マジセミ株式会社にて収集し、マジセミ株式会社／オープンソース活用研究所、及び、主催・共催・協賛・協力・講演の各企業へ提供します。共催・協賛・協力・講演の各企業へは、主催企業を通して提供する場合があります。またプライバシーポリシーに定めがある場合は主催・共催・協賛・協力・講演の委託先にマジセミ株式会社から直接提供する場合があります。ご記入頂いた個人情報は、マジセミ株式会社／株式会社オープンソース活用研究所及び主催・共催・協賛・協力・講演企業の各プライバシーポリシーに従って厳重に管理し、各社のサービス、製品、セミナー、イベントなどのご案内に使用させて頂き、また各社のメルマガに登録させていただきます。ご記入頂いた個人情報は、法で定める場合や各社のプラバシーポリシーに特別な記載がある場合を除きご本人の同意を得ることなく第三者へ提供いたしません。利用目的遂行のため個人情報の取扱いを外部に委託する場合は、委託した個人情報の安全管理が図られるように、委託をする各社が定めた基準を満たす委託先を選定し、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。 お客様の個人情報に関する開示等は、お申し出頂いた方がご本人（代理人）であることを確認した上で、各社において合理的な期間および範囲で対応いたします。開示等の手続き、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは下記のお問い合わせ窓口へご連絡下さい。

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