千葉県船橋市のコジマコジマ×ビックカメラ習志野店は、今年6月7日にコジマNEW習志野店からリニューアルオープン。ビックカメラが得意とするデジタルカメラや関連機器などの品揃えを充実させ、売り場面積を変えていないにもかかわらず、商圏は3km程度から5～7kmに広がり、来店者もリニューアル前と比べて20％ほど増えました。

　テレビの品揃えを通常のコジマ×ビックカメラ店舗の倍にしたり、クリーナーコーナーを自宅と似た環境で試すことができるよう、ジュウタンの床にしたりといった工夫も、来店者を増やした要因です。また、すべてのスタッフが、習志野近辺に関する「あるある話」をもっていて、お客様の接客の際に使っています。気軽にコミュニケーションを取ることができ、お客様には好評です。商圏が広がったので、「ネタ」の範囲も広げました。品揃えや店づくりもさることながら、この接客が新規のお客様の来店を促し、リピーターを獲得している一番の理由です。（佐相彰彦）

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＜地域No.1店舗の売れる秘訣＞コジマ×ビックカメラ習志野店――リニューアルで来店者は20％増　「楽しい接客」が固定客獲得のカギ