KDDIは、独Ceronis（セロニス）のプロセスマイニングツールを活用した業務改革を進めています。業務プロセスを可視化することで、通信設備故障対応業務を効率化し、現在では現場の担当者が用途に応じてダッシュボードを構築し、業務改革を主導しているそうです。
業務改革を主導する同社の技術統括本部次世代自動化開発本部オペレーション基盤開発部の近藤裕司・副部長は、プロセスマイニングの活用を成功させるポイントとして、データに基づいて業務を改革する文化を組織に根付かせることが重要だと強調しています。
近藤副部長は、日本におけるセロニスのユーザーグループの初代代表を務めるなど、プロセスマイニングに精通しています。「プロセスマイニングという言葉自体は知られるようになってきたものの、発揮する価値については、理解が浸透しきれていない」と話し、今後も同社での適用範囲の拡大を図る考えです。（大畑直悠）
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KDDI、プロセスマイニングでデータ活用を推進 業務改革が可能な環境を実現
