KDDIは独Celonis（セロニス）のプロセスマイニングツールを活用し、通信設備故障対応業務を効率化している。プロセスマイニング技術により、データ活用を推進することで、エビデンスに基づいて業務を改善する組織文化を醸成し、継続的な業務改革が可能な環境を実現した。

　KDDIは、故障が発生した際に調査や交換品の選定、現場での修理というプロセスを数百のパートナーと連携しながら取り組んでおり、その中で発生するデータのやり取りといった業務の複雑化が課題となっていた。プロセスマイニングを導入することで、イベントデータを可視化する仕組みをつくり、時間がかかっている業務を特定。それを基に課題を分析し、改善を実行する環境を構築した。現場の担当者が用途に応じてダッシュボードを構築し、業務改革を主導しているという。