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＜THE決断！ユーザーのIT導入プロセスを追う＞ユーザーと密な対話を実現 使う側の要望を製品開発に反映
2014/10/23 20:48
週刊BCN 2014年10月20日vol.1551掲載
小米科技（小米＝シャオミ、雷軍董事長兼CEO）は、今、中国で最も勢いに乗っているスマートフォンメーカーだ。設立は2010年と新しいが、14年度（14年12月期）上期には、前年同期の3.7倍となる2611万台のスマートフォンを販売。上期の売上高は、同2.5倍の330億元を記録した。同社の急成長を陰で支えているのは、コンタクトセンターだ。ユーザーとの密接なコミュニケーションを実現することで、巧みに顧客をひきつけている。
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