ムラウチがホームページを立ち上げた1998年。7月の「ウィンドウズ98」の発売で、深夜0時のカウントダウン販売を八王子本店で実施するとサイトで告知したところ、大勢のユーザーが訪れた。その結果、深夜販売本数では日本一を記録。同社は「98発売」から3か月後の10月にオンラインストアを立ち上げた。オンラインストアの立ち上げにともない、八王子本店の通信機器フロアサブマネージャーだった矢澤克哲さんは突如、オンラインストア担当エリアマネージャーに抜擢された。「パソコンをまともに操作したことがなかったので、正直いって最初は戸惑った」と、当時を振り返る。しかし、「販売という点では、ネットでも実店舗でも基本的には変わらない。お客さんを把握し、ニーズに合わせた品揃えやサービスを行う」ことを念頭に置いた。


　ネットショップとリアル店舗の大きな違いは、「顔が見えない」こと。「フェイス・トゥー・フェイスができない分、ユーザーがサイトをどのように閲覧しているかを、よく把握することが重要」。「アンケートで不満や要望を聞く」ことなどでサイトの使い勝手の改善や会員向けのメールマガジンの充実に役立てる。 「毎日細かい目標を立て、昨日と同じことは決して行わない」。競合サイトのチェックを欠かさず、新しいサービスや品揃えを研究し、今では売上高が50億円規模のサイトにまで成長させた。