「修理を受け身でやっていては、顧客も、自分たちも満足しない」と、サービスを商品にする業態を考えた。製品を売ることがメインの表舞台とすれば、修理などのサービスは縁の下の力持ち的な存在になっているが、「私たちはそのモチベーションを変えて、修理というソフトを商品として売る」というコンセプトを打ち出した。
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