失敗事例に学ぶヒント
国がつくったSaaS基盤「J-SaaS」
すべてにおいて想定外!?

　国家プロジェクトとして経済産業省が主導し、1年ほど前の2009年3月31日にサービスが始まった「J-SaaS」。膨大な資金を投じて構築された巨大なSaaS型サービスは、50万社のユーザー獲得という挑戦的な目標達成は夢物語に終わり、5000社にも届かないという惨憺たる状況にある。複数のISVから26種類ものアプリを調達し、ユーザー企業は一つのポータル画面から欲しい機能を選んで月額で利用できるようにしたものの、中小企業には相手にされていないわけだ。なぜなのか？

　敗因の一つに、知名度の低さがあった。ノークリサーチの調べによれば、開始2か月の時点での従業員数20人未満のSMBに対する「J-SaaS」知名度調査では、「J-SaaSは知らないし、利用もしていない」という回答が83.6％にも達していた。SMBは大企業に比べてITに関する情報を率先して収集しようとする気持ちがない。そのため、大企業に比べてPRや普及にいっそう力を注がなければならないことが分かる。

　また、コンピュータソフトウェア協会（CSAJ）の山本祥之理事（インテリジェントウェイブ社長）は、システム自体の問題点を指摘する。「各アプリのデータ連携ができていないことが最大の課題。一つの基盤で動作していても、異なるアプリ間のデータが連携できなければ、個別にアプリを購入するのと同じで、利便性が低い」。システムにも問題があるというわけだ。

　さらにこんなデータもある。「J-SaaS」を活用しない主な理由として筆頭に挙がったのが、「欲しいアプリケーションがない」だった。経理やグループウェア、顧客管理（CRM）など多様なジャンルのソフトを揃えたが、それらはSMBにとって魅力的なメニューではなかったわけだ。

　グループウェア最大手で、今年度から本格的に各業種に特化したアプリを他社と開発しているサイボウズの青野慶久社長はこう話す。「グループウェアを10年ほど提供してきて気づいた。中小企業が欲するのは、どの業種にも共通して使えるような汎用的な業務アプリではなく、各業種に特化したニッチなアプリ。だから、当社は各業種の業務知識をもつ企業と組み、共同開発する道を選んだ」。

　知名度不足、利便性や中小企業に適したアプリの欠如など、「J-SaaS」が失敗した裏にはさまざまな要因がある。それに加えて、SaaSというサービス形式の機運が高まっているなかで、「初期投資が安い。すぐに始められる。だから中小企業に受け入れられる」と短絡的に考えたことも間違いだっただろう。

　「中小企業にはSaaSで」という戦略を練っているITベンダーが多い。それだけに、今後のビジネス戦略を立案するうえで、ISVやSIerが「J-SaaS」の失敗から学ぶ点は多い。