国内サービサーとの連携軸へ

　──この市場は、富士ゼロックスに限らず「BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）」などと称してリコーやキヤノンも積極化しています。ただ、実際のところ、こういう市場をどのように探して開拓するのでしょうか。

　山本　これは一筋縄ではいかないですね。当社はゼロックス・コーポレーションという親会社で、世界的なインフラを持っています。翻訳一つとっても世界の一か所に電子化して送れば、すばやくやってくれる。または機械が故障したり、給紙の用紙が切れた時などは、全部通信を介してマネジメントできる。

　当社では「サービス・バックヤード」と呼ぶシステム基盤が全世界に網の目のごとく存在します。これを共有して使えるのです。当社は直販が主ですので、顧客の現場を理解しています。顧客とのコンタクト、直販、長年の基盤と信用、世界のバックヤード（グローバル・サービス）がありますので、世界展開する国内企業が海外で活動する際、共通のインフラを提供できるのが最大の強みです。

　──こうした世界展開は、リコーやキヤノンにはできない領域ですか。

　山本　われわれの世界はリコーもキヤノンも入ってきていません。ですが、そのうちやってくるかもしれません。

　──本当の意味でドキュメントに特化した事業を展開するコピーメーカーは、富士ゼロックスだけかもしれませんね。

　山本　いい例があります。学生10万人規模の豪サウスウェルスの大学では、大学の一角にゼロックスの「サービスコーナー」があるんです。そこで、教科書まで作ります。（講師陣が）新しい講座を開くたびに自ら執筆してバインダー化して25人分しか作らなかったりする。学生がそこに買いに来て、一冊からプリントして購入できる。こんなイメージこそが、当社が描く「アウトソーシング」なのです。

　──富士ゼロックスには、もっと下の層へのソリューション展開を期待するSIerが多くいますが。

　山本　いままで話したのは、大型機を中心にした「プロダクションプリンティング」などの世界。それともう一つが「エンタープライズ・ソリューション」です。ここは大きな軸です。企業内のITインフラと当社のドキュメント機器が融合する時代が到来した。重要になってきているのが基幹システムとの連携です。この部分に力を入れるとなると、サービサーや大手コンピュータメーカー、SIerなどとの連携が欠かせなくなるわけです。

　昨年からは、当社は顧客の「パートナー」であり「ソリューションカンパニー」であるということを掲げている。右手にハードウェア、左手にソフトウェア、プラスしてコンサルテーションを施すことをやる。ドキュメントコミュニケーションの「ホームドクター」になろうという意気込みです。当社の機器は連携性に優れている。ミドルウェアも新たに開発し、基幹システムなど他のITとの連携をスムーズにした。こうしたことを外部に発信しているのですが、まだ認知されていない。地域の有力販社とジョイントするなど、サービサーなどとの連携を強化します。

眼光紙背 ～取材を終えて～