コンピュータ・アソシエイツ（CA、三ッ森隆司社長）は、「ITインフラストラクチャライブラリ（ITIL）」をベースとしたITサービスマネジメント市場に本格参入する。「ITIL」は、企業のシステム運用部門が実施すべき業務手順、人材および体制、採用技術の選定と実装方法などについて定めたガイドライン。

　第1弾として、①サービス・マネジメントのサービスサポート領域を構成する製品群をインテグレーションした「ITSM－BASE」、②ITSMを実践する技術者を養成する人材育成プログラム「ITIL実践コース」、③ITILのアセスメントと運用ガイドのコンサルテーションサービスである「ITSM－BASEソリューション」の提供を開始する。