セールスフォース・ドットコム（小出伸一代表取締役会長兼CEO）は4月18日、東京丸の内で「Salesforce製品群の体系に関するご説明会」と題したプレスセミナーを開いた。提供するCRMが営業、サービス、マーケティング、コミュニティ、アナリティクス、IoTの分野などさまざまに広がる状況を受け、改めてSalesforceのCRMプラットフォームの現状をまとめる、同社としての初めての試み。

　会見の冒頭ではマーケティング本部の田崎純一郎シニアマネージャーが、今までの変遷と現状の製品全体像を説明。パートナーとの連携を含めたCRM（Customer Relationship Management＝顧客管理システム)以外の分野をマーケティング拡充として進めつつも、セールスフォースの軸足は一貫してCRMにあること、顧客が中心の時代になってきた今、「必ず『CRM』がシステムの中心になる」と今後の方向性を伝えた。

　「直近になればなるほど、ユーザー数がまったく違う速さで増加している」と、同社のビジネスの広がりを語った。実例として神奈川県の鶴巻温泉・陣屋旅館がSalesforceを活用してスタッフ間の情報共有・データの一元管理/分析の大幅な効率化を実現した例を紹介。陣屋旅館では自社の活用から、ノウハウを他の宿泊施設でも利用できるように会社（陣屋コネクト）を立ち上げ、現在はホテル管理システムをパッケージ提供するISVパートナーの1社となっている。

　質疑応答ではマーケティング本部の御代茂樹シニアディレクターがパートナーについて、「ISVパートナーとしてはグローバルでは約3000、日本は約300社ほどのパートナーがおり、独自のパートナーソリューションを提供している。今後はSalesforceのLightningを活用し、一部の機能を自由に組み合わせてパッケージとして提供するコンポーネント化が加速する見込みで、グローバルではすでに60社くらいが提供している。Salesforceとしても今年は『Year of Lightning』として、さまざまなチャレンジを行っていく」と、パートナーの必要性と同社が考える今後の方向性を伝えた。