ServiceNow Japanは3月29日、Now Platformの最新版「San Diego」の提供を開始した。新しいユーザーインターフェース（UI）の採用やRPA機能の追加、インダストリーソリューションの拡張が主な進化点だ。
 
　Now Platformは、年2回のペースでバージョンアップしており、世界各地の地名を製品名にしている。San Diegoは、米本社の創業地であるカリフォルニア州サンディエゴから命名しており、原智宏・執行役員ソリューションコンサルティング事業統括事業統括本部長は「米本社としても非常に力の入ったリリースになっている」と紹介した。

　新しいUIでは、コンポーネントライブラリーやアイコン、フォント、イラストなどのデザインを刷新したり、最新のナビゲーションを提供したりして操作性を向上させた。カスタマーサービスやIT、人事、フィールドサービスをはじめ25種類以上の専用ワークスペースも用意し、ユーザーが迅速かつ効率的に業務を進められるようにした。

　RPA機能では、コマンドセンターに当たる新しい「RPA Hub」で1300以上の構築済みコンポーネントなどを提供し、ロボットの設計やテスト、公開を素早く進められるようにした。外部の製品やサービスとの連携用に提供してきた「Integration Hub」と組み合わせることで、エンドツーエンドで各業務プロセスのハイパーオートメーション化が実現できるという。

　インダストリーソリューションでは、保険とテクノロジーサービスプロバイダー向けのソリューションを追加し、デジタルトランスフォーメーションの推進を図る。拡張の狙いについて、原執行役員は「業界特化型でつくられている業務プロセスとバックオフィスの業務プロセスは非常に密接に絡み合ってきている。業界特化型でカスタマイズしていかなければいけない領域と、われわれがが提供しているカスタマイズなしで利用できる領域がそれぞれ存在する中、短い時間ですぐに活用できるもの提供していくことは、お客様にとって価値がある」と話した。
（齋藤秀平）