シスコシステムズは9月28日に開催した記者会見で、年内にコンタクトセンター向けのクラウドサービス「Webex Contact Center」の提供を開始すると発表した。同社の菊池政広・執行役員・コラボレーション・アーキテクチャ事業担当は、これまでWebex事業において注力してきたDX（デジタルトランスフォーメーション）、EX（従業員体験）の向上に続き「三本目の矢として、CX（顧客体験）の向上を図る戦略をとる」と語り、今後、サービスの拡販に力を入れていくとした。
 
　Webex Contact Centerは、電話やチャット、メール、SNSなどの複数のチャネルで顧客とやりとりができる。今後も対応可能なデジタルチャネルを増やしていく方針。また、クラウド電話サービス「Webex Calling」などの音声プラットフォームと2023年に連携させ、ビデオ通話機能も追加する予定。