ジェネシスクラウドサービスは10月5日、クラウド型コンタクトセンターシステム「Genesys Cloud CX」の拠点を、新たに大阪に開設すると発表した。日本における事業拡大を強調したほか、9月6日に発表した米Salesforce（セールスフォース）との提携についても説明した。

　同社は2023年末までに、フルサービスのGenesys Cloud CXをAWS（アマゾンウェブサービス）大阪リージョンに開設する。既存の東京リージョンに次いで2カ所目の拠点となる。これにより、東京でインシデントが起きたとしても大阪リージョンにフェールオーバーできるようになるほか、西日本全域でのデータ遅延が低くなるとした。