米New Relic（ニューレリック）の日本法人は7月30日、記者説明会を開き、オブザーバビリティー（可観測性）プラットフォーム「New Relic」について、エンドユーザーのデジタル体験を可視化する機能群「New Relic Digital Experience Monitoring （DEM）」を強化したと発表した。Webやモバイルのアプリケーションにおける課題の把握や解決を迅速化し、エンドユーザーの離脱を防げるようになるとした。

　今回の機能強化では、ブラウザー上でのエンドユーザーの画面操作を記録・再生できる「Browser Session Replay」を追加した。問題が発生する前後のエンドユーザー側の行動と、New Relicで収集するシステム側のさまざまな情報をひも付けることが可能で、不具合の原因を素早く特定できるようになるという。


　モバイルアプリ向けのモニタリング機能としては、クラッシュが発生するまでの経路を集約できる「Mobile User Journeys」を発表。複数のエンドユーザーの行動から得た統計結果を基に、クラッシュした際に共通する要因を可視化し、対処すべき問題の優先順位付けができる。また、モバイルアプリのログを収集する「Mobile Logs」では、エラーログだけを集めたり、収集する量を調整したりする機能を実装した。

　販売ターゲットとしては、企業向けでもコンシューマー向けでも、エンドユーザーとの接点を持つシステムを保有する全ての企業を対象とする。特にECのようにシステムのパフォーマンスと収益が直結しやすい小売業への導入を推進する。パートナーによる間接販売も行う。

　DEMは、Webやモバイルといったアプリのデジタル体験の測定のほか、エンドユーザーの操作やAPIテストを事前にシミュレーションし、障害やパフォーマンスの低下につながる要因を排除する機能で構成される。

　技術統括コンサルティング部兼プロダクト技術部の齊藤恒太・部長は「システム障害や動作が遅いためにユーザー体験が損なわれた場合のブランド価値の低下は、企業にとって深刻な問題になる。システムのユーザー体験の向上は競争力にもつながるため、DEMの需要は今後、拡大していくだろう」と展望した。

　その上で「ユーザー行動とそれに付随して動作するさまざまなアプリを一貫してモニタリングし、継続的な改善活動を支援できることが当社の強みだ」と強調した。
（大畑直悠）