ジェネシスクラウドサービスは5月15日、記者会見を開き、AIを活用したクラウド型コンタクトセンターソリューションの新機能を発表した。

　今後リリース予定の「AI Studio」は、ノーコードでチャットボットを作成できる機能。例えば「ホテル予約をするフローを作成」と自然言語でプロンプトを入力すると、生成AIによって一連のシナリオが出力される。カスタマイズはテキストのほか、顧客とのやり取りを想定した音声認識で行うことも可能だ。運用負荷の軽減が期待できるという。