ServiceNow Japanは9月10日、記者説明会を開き、統合基盤「ServiceNow AI Platform」の最新版「Zurich」を発表した。AIエージェントを組み込んだワークフローの高度化やセキュリティーを強化する機能を追加した。同基盤上でのAIレビューエージェントの活用をこれまで以上に推進する構えで、パートナーとの連携も強化する方針だ。
 
　新機能としてタスクごとにAIエージェントと人間を割り振ったワークフローを構築できる「Agentic Playbooks」を提供する。プロセスマイニングやタスクマイニング機能と統合可能で、改善すべき業務プロセスを発見する。米ServiceNow（サービスナウ）のプレジデントのアミット・ザヴェリー・最高製品責任者（CPO）兼最高執行責任者（COO）は「AIエージェントがフォーム入力などの反復作業を自動化し、承認や検証といった重要な意思決定には人を適切に関与させることができる」と説明した。

　セキュリティー機能に関しては、「Machine Identity Console」を追加。マシンIDによるAPIへのリクエストを一元的に可視化する機能などを備える。ワークフローを保護するセキュリティーフレームワーク「ServiceNow Vault Console」もアップデートし、機密データに対して、適用すべき保護ポリシーを提案できるようにした。

　このほか、開発者向けの機能として、AIエージェントとの自然言語での会話を通してアプリケーションを開発できる「Build Agent」なども発表した。

　AIエージェントのさらなる普及では、パートナーの存在を重視する。ザヴェリーCPO兼COOは「パートナーが持つ商材と組み合わせながら、地域や業界・業種に特有の課題に対応したAIエージェント間の連携を構築してほしい」と訴えた。
（大畑直悠）