ServiceNow Japanは4月2日に開いた事業戦略説明会の中で、統合基盤「Now Platform」の最新版「Yokohama」を説明した。AIエージェント機能を中心に強化したとして、鈴木正敏社長は「2025年はAIエージェント元年になる」と意気込んだ。25年の事業方針としてCRMソリューションの拡販も重点施策に掲げた。
 
　YokohamaはAIエージェント間の連携を指揮する「AI Agentオーケストレーター」が、CRMやHRといった各業務に強みを持つAIエージェントを統率する仕組みを持つ。事前に構築済みのAIエージェントに加え、顧客が必要に応じてAIエージェントを構築するための開発環境「AI Agents Studio」も搭載した。