ServiceNow Japanは4月2日に開いた事業戦略説明会の中で、統合基盤「Now Platform」の最新版「Yokohama」を説明した。AIエージェント機能を中心に強化したとして、鈴木正敏社長は「2025年はAIエージェント元年になる」と意気込んだ。25年の事業方針としてCRMソリューションの拡販も重点施策に掲げた。
 
　YokohamaはAIエージェント間の連携を指揮する「AI Agentオーケストレーター」が、CRMやHRといった各業務に強みを持つAIエージェントを統率する仕組みを持つ。事前に構築済みのAIエージェントに加え、顧客が必要に応じてAIエージェントを構築するための開発環境「AI Agents Studio」も搭載した。

　「Now Assist Guardian」ではAIエージェントの挙動の監視が可能だ。不正なプロンプトや回答のログを分析したり、不適切な応答を防止するガードレール機能を持つ。

　AIエージェントによるデータの利用を後押しする「Workflow Data Fabric」も用意した。200以上の外部システムに対して事前に構築したAPI連携の仕組みなどでデータの取得や管理ができる。ここにプロセスマイニング機能も設け、自動化の余地がある業務プロセスの特定を容易にする。

　鈴木社長は「AIエージェントの恩恵を最大化する上で、デジタルワークフローでさまざまな部門にまたがる業務プロセスをつなぐ当社のプラットフォームが重要になる」と強調した。

　CRMソリューションの国内企業への拡販に注力する姿勢も示した。Now Platformを活用して、コンタクトセンターなどの顧客接点だけではなく、フロントからバックオフィスまでの一連の業務フローを整流化できる点を訴求する。YokohamaではCRM向けのAIエージェントの提供に加え、商品の発注状況を追跡できるセルフサービス機能を追加した。
（大畑直悠）