中国Aurora Mobile（オーロラモバイル）は3月16日、日本法人を設立したと発表した。主力製品「EngageLab」などを日本市場へ直接提供する体制を構築した。

　同社の主要ソリューションとしては、EngageLabのほか、AIカスタマーサポート「LiveDesk」などがある。EngageLabは、アプリプッシュやWebプッシュ、メール、SMSのほか「WhatsApp」といったさまざまなチャネルを一元管理できるオムニチャネルマーケティング基盤。ミリ秒単位で数十億件規模の通知配信が可能だという。

　LiveDeskは、AIエージェントが顧客からの問い合わせを振り分け、簡単な質問についてはナレッジベースや文脈を基に即時回答する。複雑な案件については人に引き継ぐことで、応答速度やサービス品質の向上を促す。

　オーロラモバイルは、日本法人を通じて、デジタル顧客体験の高度化と運用効率の最大化を支援するとした。