LINEヤフーは4月20日、「Yahoo! JAPAN」の「AIアシスタント」と「LINE」の「LINE AI」を統合し、AIエージェントの新ブランド「Agent i」の提供を始めると発表した。LINEとYahoo! JAPANの両サービスからワンタップでアクセスできるサービスとなる。コンシューマー向けの領域別エージェントなどのほか、企業や店舗向けの「Agent i for Business」の「LINE OA AI モード」を今夏に、「Agent i Biz」は8月から提供する予定だ。

　LINE OA AIモードは、集客や販促に活用できるLINE公式アカウント（OA）に追加されるAIエージェント機能だ。顧客に対する音声での接客や販売、予約のやり取りなどをアプリ上でAIエージェントが完結できる。対話中の日時の変更などイレギュラー対応も可能なほか、営業時間や人材の制約がなく、新たに店員を増やす感覚で利用できるとアピールする。現在大手企業を含む20社以上が利用を検討しているという。

　Agent i Bizは、ビジネスの戦略策定から実行まで、成長を支援する伴走型AIエージェント。LINEヤフーのビジネスツールの開設や運用を自律的に実行し、サービス群と各種データを強みにユーザーに適切な施策を提案してくれる。WebとLINEアプリから利用でき、外部連携にも対応する。記者向けの発表会の場では、活用例として顧客に向けたクーポンの発行やカスタマイズされたメッセージ作成などを代行する機能が紹介された。
 
　同社は100万超のビジネスアカウントを提供している。サービスを紹介したコーポレートビジネスドメインCPOの二木祥平・上級執行役員は、「技術の進化で今まで実現しなかったものが提供できるようになった。全てのビジネスの現場、企業と店舗の皆様に、最高のAIプロフェッショナルを届けていく」と表明した。
（下澤 悠）