ソフトバンクは、小学校や中学校、高等学校などを対象に、AIを活用して教師による児童や生徒のこころのケアを支援するサービス「メンタリ」の提供を8月27日に開始した。利用開始から一定期間は、効果検証を目的として無償で提供する。

　メンタリは、いじめなどの学校生活における問題や要望に関するアンケートの作成・回収・分析をシステムで一元化して、回答内容をAIで分析することで、支援が必要な児童や生徒を迅速に把握することができるサービス。さらに、AIチャットを通して児童や生徒の相談を傾聴して、整理した相談内容や対応方法に関するアドバイスを教師に提示する。

　学校では文部科学省の「いじめの防止等のための基本的な方針」のもと、定期的なアンケートを実施しているが、紙での運用による業務負荷やスクールカウンセラーの不足などによって、児童や生徒一人一人への十分な対応が難しいという課題がある。

　教師は、メンタリで任意の項目のアンケートを作成することができ、児童や生徒は「GIGAスクール構想」で配布されたタブレットなどを使用してアンケートに回答する。AIが自由記述を含む回答内容を分析して、緊急性が高い相談内容を検知した場合は、教師に速やかに通知する。

　また、児童や生徒はメンタリのキャラクター「モフ」とのAIチャットを通して、困っていることなどを気軽に相談でき、「モフ」は傾聴しながら内容を整理して、児童や生徒の悩みをわかりやすく言語化する。このAIチャットは、AIが児童や生徒の判断や行動に影響を与える助言を行わないよう、傾聴や内容整理に特化した設計にしている。さらに、児童や生徒からの相談内容に応じて、専門家や精神科医が監修した類似事例や対応方法に関するアドバイスを教師に提示する。

　ソフトバンクでは、メンタリの提供を通して、教師の業務負担を軽減し、児童や生徒一人一人への対面での支援により多くの時間を割けるようにするとともに、児童や生徒が悩みを相談しやすい環境を整えることで、学校での児童や生徒への支援体制の強化に寄与することを目指す。