ELEMENTS
4月1日付で代表取締役社長に長谷川敬起・取締役が就任。長谷川氏は2002年にPwCコンサルティング入社。05年にドリコム入社。20年からELEMENTS子会社で認証技術を手掛けるPASS(現Liquid)の代表取締役を歴任。ELEMENTSの久田康弘・代表取締役は代表権のある会長に。
3月21日
セールスフォース・ジャパンと富士通
富士通がコンタクトセンターの効率化と顧客体験向上のため、セールスフォースのカスタマーサービス向け生成AI「Einstein for Service」を採用し、過去の質問や回答を元に問い合わせに対する返信内容の推奨案などを作成を目指す。検証ではサポートオペレーターの平均処理時間を89%削減。2024年度前半から自社で本格運用を開始し、その後外販するコンタクトセンターソリューションを強化。
3月19日