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2026年01月28日

13:00～14:00

オンライン（Zoom）

💢「おい！上司を出せ！！」「ネットに晒すぞ！」「土下座しろ！」
目の前で大声を張り上げ罵倒するお客様。長時間の電話や居座り。物を投げるなどの暴力行為。
こんな時、あなたはどう対応しますか。
もし、部下が巻き込まれていたらどうサポートしますか？


過度な要求、暴言、理不尽なハードクレーム・・・カスハラは現場の最前線で働くスタッフの心身を蝕み、職場環境を悪化させるだけでなく、レピュテーションリスクにもつながる深刻な問題です。
カスハラ問題は、２つの視点からの対策があります。
１つ目は経営者視点。「安全配慮義務」の観点から、事業所としての「カスハラ対策」を打ち出すことなどが従業員を守ることへつながります。
２つ目は、実際の現場でどのように対応するのか？

🍀今回は、２つ目に挙げた実際の現場に焦点を当て、「本当の顧客」と「非顧客」の見分け方、初期対応など、具体的な事例をご紹介していきます。

👤 講師　　：株式会社リンク＆サポート 専務取締役　徳丸 宏美 氏
📅 開催日時：2026年1月28日（水）13:00～14:00
💻 形式　　：Zoomウェビナー（参加無料／事前登録制）

社会保険労務士法人みらいパートナーズ

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