AI

2026年10月22日

15:00～15:50

オンライン

生成AIの業務利用が進む一方で、「AIに任せる業務と、人が担う業務をどう分けるべきか」と悩む企業は少なくありません。AIにどこまで任せられるかを左右し、実務で確かな効果を発揮させる鍵となるのが、「組織独自の業務ナレッジ」です。

製品仕様、過去の対応履歴、マニュアル、そしてベテランのノウハウ。これらがAIと融合して初めて、AIは実務に役立つ「優秀なアシスタント」へと進化します。
本セミナーでは、自社のナレッジをAIにつなぎ、応対品質を保ちながら業務に定着させるための考え方と進め方を解説します。 カスタマーサポート現場の主要な課題（応対負荷削減・応対品質向上・効率化・新人の早期立ち上げ）に沿って、4つの実践例と改善策をデモを交えて詳しくご紹介します。

「AIを導入したいが何から始めればいいかわからない」
「AIに任せるべき業務と人が対応すべき業務の切り分けがわからない」
そんな課題をお持ちの皆様、ぜひご参加ください。

【紹介予定のAI活用シーン】
・AI音声による自動応対 ＆ 後続業務の自動化
自然な音声応答と後続のチケット自動発行で受電負荷を大幅削減

・AIリアルタイムアシストによる品質平準化
通話中の文脈理解と最適な回答案提示で検索の手間と負担を解消

・メール問合せ受付と業務フロー連動
業務フローに基づく関連部門への自動連携で対応漏れと遅延を撲滅

・AI音声による模擬トレーニング（教育の自動化）
音声による模擬対応トレーニングで指導者の負担軽減と早期の即戦力化を実現

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