横浜市青葉区の青葉台東急スクエアSouth-1本館の4階にテナント出店しているエディオン青葉台東急スクエア店は、アパレルのブランドショップなどが入るショッピングセンター内にあることから、女性客の比率が圧倒的に高い。家電量販店として、女性が気軽に来店できる売り場づくりに力を入れている店舗だ。（取材・文／佐相彰彦）

美しい街並みの青葉台　人気のショッピング館に出店

　東京・渋谷と神奈川県大和市の中央林間駅を結ぶ東急田園都市線。住宅街が広がる沿線のなかでも、川崎市の梶が谷駅から中央林間駅の間は、東急グループが多摩田園都市として開発したエリアで、現在約60万の人口を抱える。

　このほぼ中央に位置するのが、横浜市青葉区だ。緑が多く、美しい街並みが広がる青葉区の代表的な商業施設が、青葉台駅前の青葉台東急スクエア。ショッピングゾーンは青葉台駅を覆うように7棟に分かれ、それぞれがペデストリアンデッキでつながっている。

　エディオン青葉台東急スクエア店は、本館のショッピングエリアにある。もともとは石丸電気の店舗だったが、エディオングループのブランド統一に伴って現在の名になった。オープンからすでに13年が経過し、ショッピングエリア内の便利な店舗として定着している。

　入戸野敏明店長は、「東急スクエアは女性客が多い。その女性たちが気軽に立ち寄って、買い物を楽しんでいただける売り場づくりに力を入れている」という。

　青葉台駅周辺には、ヤマダ電機が、国道246号線沿いにテックランド青葉店とNew青葉店を出店している。ちょうどエディオン青葉台東急スクエア店を挟むようなかたちだ。2店舗を合わせると、売り場面積、品揃えともにヤマダ電機に分があるようにみえるが、入戸野店長は「お客様が求めている品揃えや接客、何度も足を運んでもらう取り組みに力を入れて成功している」と自信をみせる。

デモンストレーションでアピール　課題は新規会員の獲得

　お客様の多くが女性というエディオン青葉台東急スクエア店では、デモや体験コーナーが充実している。「言葉でわかりやすく説明しながら、実際に触っていただいて商品のよさを理解してもらう」ことをコンセプトに、各ジャンルでさまざまな機種が体感できる。


　例えば理美容品コーナーでは、イスに座ってヘアドライヤーなどを試すことができ、くつろぐことができるスペースを設けていることが、「お客様から好評を得ている」（入戸野店長）という。また、電子レンジなどの調理家電コーナーでは、休日を中心に料理の実演イベントを開催している。これによって、「家族連れのお客様が多くなった」としている。さらに、昔から青葉区に住んでいる人からのリフォーム案件が増えており、「エコキュートの展示が人気を集めている」そうだ。


　青葉台東急スクエアを訪れるお客様を吸引するための取り組みは、「乾電池や電球など消耗品を揃えること。これによって、とくに家電製品を購入する目的がないお客様でも、気軽に店内に入っていただける。最近は、インクジェットプリンタ用のインクや用紙が売れている」（入戸野店長）。また、音楽CDはCDショップに負けない品揃えで、「品揃えの豊富さが気に入ってリピーターになっている方が多い」という。イヤホン・ヘッドホンは、ファンの多いボーズ製品の専用コーナーを設けて自由に試聴できる環境を整備。「音にこだわる方の来店が増えた」そうだ。


　青葉台東急スクエアは、2013年度（2014年3月期）のテナント売上高が約226億3000万円（前年度比3.6％増）と過去最高を記録、来館者は約1728万1000人（同1.2％増）に伸びている。

　エディオン青葉台東急スクエア店も、この成長とともに順調に推移。入戸野店長は、「売り上げの柱は白物家電だが、Windows XPのサポート終了が引き金になって、今年3月にはパソコンが爆発的に売れた」と、デジタル製品が伸びつつある現状を語る。新製品の入れ替え時期に実施しているエディオン恒例のセール「赤札処分」は、「夏は予想以上に好調」という。


　一方で、入戸野店長は、「気軽に来店していただける環境は整ってきたが、会員カードのエディオンカードへの新規加入が少なくなりつつある」と打ち明ける。もちろん、既存会員を多く確保したからこその新規加入減だが、確実にリピーターになる新規会員を獲得するための努力は継続しなければならない。そのために、「さらに接客を強化することが目下の課題」（入戸野店長）になっている。