企業内にソーシャルメディアが浸透してきた。セールスフォース・ドットコムは、2011年、ソーシャルネットワークを活用して顧客との関係を革新する「ソーシャルエンタープライズ」というビジョンを打ち出した。2012年は、「ソーシャルエンタープライズ」の具現化をさらに推し進める方針だ。各社は、ゲーミフィケーションやソーシャルラーニングといったトレンドに乗りながら、市場の開拓に取り組んでいる。(文/信澤健太)