「購買手段のデジタル化」は浸透しつつある。その一方で、購買時に「どのような観点を重視していたのか」「どのような体験をしたかったのか」といった“顧客心理の理解”については未だ黎明期のままである。そこで、具体的な顧客の声を分析する前に現代の消費者はどのような購買行動をしているのかを深堀りしていく。

購買プロセスにおける「タスク」と「ペイン」

　これまでAIDMA、AISIS、SIPSなどの消費者の購買行動モデルにより「人は購買時にどのような工程を歩むのか？」が定義されてきた。ここでは、より細かな行動を把握するために、もう一歩踏み込みプロセスをタスクレベルに分解し、各プロセスでどのようなペインが生じているのかを整理し、その上で、どのような取り組みが消費者にとって有益になるのかを考察してみたい。