その他

【カスタマーサクセスで実現するITベンダーとユーザー企業のこれからの関係・7】CSMのこれまでとこれから(前編)

2023/01/25 10:00


 世の中の変化スピードは年々早くなっている。日本IBMの執行役員 カスタマーサクセス事業部長の谷地秀信に話を聞くと、日本ならではの企業文化がスピーディーな業務変革の阻害要因となっている場合があるようだ。そんな中で、製品や技術を軸に顧客に寄り添いながら変革を推進するカスタマーサクセスマネージャー(CSM)が果たす役割はさらに重要になるのではと感じた。
 
谷地秀信(ヤチ ヒデノブ)
日本IBM執行役員カスタマーサクセス事業部長
日本IBMにてHWサポートやIT基盤サービスのエンジニアとして顧客への提案、実装、保守を経験後、SWテクニカルセールス、IT基盤サービス、SWサポートなどのマネージャーを歴任。2021年に同社バイスプレジデント、22年に執行役員に就任。カスタマーサクセス部門を拡大し、IBMソフトウェアやIBM Cloudを利用中の顧客に寄り添いながら、顧客の成功のため、製品の最適な活用提案に注力。

続きは「週刊BCN+会員」のみ
ご覧になれます。

(登録無料:所要時間1分程度)

新規会員登録はこちら(登録無料)

会員特典

詳しく見る
  1. 注目のキーパーソンへのインタビューや市場を深掘りした解説・特集など毎週更新される会員限定記事が読み放題!
  2. メールマガジンを毎日配信(土日祝をのぞく)
  3. イベント・セミナー情報の告知が可能(登録および更新)
    SIerをはじめ、ITベンダーが読者の多くを占める「週刊BCN+」が集客をサポートします。
  4. 企業向けIT製品の導入事例情報の詳細PDFデータを何件でもダウンロードし放題!
  5. 企業向けIT製品の導入事例情報の掲載が可能(登録および更新)自社の導入事例を無料でPRできます。
  6. ※会員登録フォーム内、「ITベンダー登録」欄での申請が必要です。
  • 1

関連記事

【カスタマーサクセスで実現するITベンダーとユーザー企業のこれからの関係・6】元カスタマーサクセス・現役マーケターと語るCSMとの協業と未来

【カスタマーサクセスで実現するITベンダーとユーザー企業のこれからの関係・5】元カスタマーサクセス・現役マーケターと語るCSMとの協業と未来

【カスタマーサクセスで実現するITベンダーとユーザー企業のこれからの関係・4】CSMという組織の特徴とお客様へのアプローチ例(後編)

外部リンク

日本IBM=https://www.ibm.com/jp-ja