その他
【カスタマーサクセスで実現するITベンダーとユーザー企業のこれからの関係・7】CSMのこれまでとこれから（前編）
2023/01/25 10:00
世の中の変化スピードは年々早くなっている。日本IBMの執行役員 カスタマーサクセス事業部長の谷地秀信に話を聞くと、日本ならではの企業文化がスピーディーな業務変革の阻害要因となっている場合があるようだ。そんな中で、製品や技術を軸に顧客に寄り添いながら変革を推進するカスタマーサクセスマネージャー（CSM）が果たす役割はさらに重要になるのではと感じた。
日本IBM執行役員カスタマーサクセス事業部長
日本IBMにてHWサポートやIT基盤サービスのエンジニアとして顧客への提案、実装、保守を経験後、SWテクニカルセールス、IT基盤サービス、SWサポートなどのマネージャーを歴任。2021年に同社バイスプレジデント、22年に執行役員に就任。カスタマーサクセス部門を拡大し、IBMソフトウェアやIBM Cloudを利用中の顧客に寄り添いながら、顧客の成功のため、製品の最適な活用提案に注力。
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