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【カスタマーサクセスで実現するITベンダーとユーザー企業のこれからの関係・6】元カスタマーサクセス・現役マーケターと語るCSMとの協業と未来
2022/12/21 10:00
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、ビジネスパートナーを含め、さまざまな人と連携をしながら、製品の利活用推進を行っている。前回に続き、データ関連製品統括として活動する四元菜つみに話を聞くと、ソフトウエア製品を扱うCSMとして、社内でさらに協業できるところや、他社のCSMと比べ、さらに改善できるところ、やらなくてはいけないところも見えてきた。
ユーザー企業のIT子会社でOracle DBAと最先端技術のリサーチ業務を経験。IBM入社後、データベースを中心としてデータプラットフォームのプロダクトセールスを経験。マイクロソフトにてカスタマーサクセスの観点からお客様のクラウド利活用に対する提案と問題解決に従事ののち、IBMに再入社しIBMのデータ活用製品に関する製品統括を担当。
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