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日本アスペクト・ソフトウェア、コンタクトセンタープラットフォームの新版
2007/12/28 22:27
SIP(session initiation protocol)をベースとしたVoIP対応の統合コンタクトセンタソリューション。ACD(自動着信呼分配)やワークフロー管理、通話録音、品質管理、プレディクティブ・ダイヤリングなどコンタクトセンターの業務に必要な機能を、ほぼすべて1つのプラットフォームに統合できるという。
単機能ソリューションを導入するのに比べて、インテグレーションが簡単なほかコスト削減も可能という。また、必要な機能だけを購入し、追加で機能を加えることが可能なので、少ない投資から始められる利点がある。
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