富士ゼロックス（栗原博社長）は8月25日、顧客満足度（CS）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D.パワーアジア・パシフィック（鈴木郁社長）が7月28日に発表した「2016年日本カラーコピー機顧客満足度調査 ＜ラージ＆ミドルオフィス市場セグメント＞」で、7年連続で第1位になったと発表した。

　今回の調査では、顧客満足度に影響を与えるファクターのうち、「商品」「営業・導入対応」の2つのファクターで、前回に続きトップの評価を受けたという。

　富士ゼロックスは、顧客満足に向けた行動基準「CS行動指針」のもと、従業員一人ひとりがオーナーシップをもって顧客の課題を認識したうえで、営業や研究開発などバックヤードとも連携して、課題解決や価値創造に取り組むことに注力してきた。7年連続での受賞は、こうした取り組みが顧客に評価された結果であるとしている。

　同社では、顧客の継続的な事業成長にとってなくてはならないパートナーを目指し、業界トップの評価にふさわしい商品・サービスの提供に向けて企業努力を重ねていく方針。