「Now Assist for ITSM」では、ITヘルプデスクの担当者向けに問い合わせや対応の過程を要約し、問題の解決時には使用したメモやコードなどをベストプラクティスとして保存する。「Now Assist for CSM」では、チャットボットやオペレーターと顧客がやり取りした記録の要約を作成し、迅速な顧客サポートが可能になる。人事担当者向けには、タスクの完了に必要な行動を過去の事例からリストアップし、反復的な業務を効率化できる。開発者向けには、自然言語からコードを作成する機能を提供し、アプリ開発の迅速化や、人為的なミスの減少につなげられる。
このほか、セキュリティ機能の強化も発表した。NowPlatform上の認証ポリシーを設定し、ゼロトラストのフレームワークを構築できる機能「ServiceNow Zero Trust Access」を提供する。場所やネットワーク、デバイスなどの情報に基づいて細かくアクセス制御をすることで、内部の脅威からもセキュアな環境を実現できる。
（大畑直悠）
「Now Assist for ITSM」では、ITヘルプデスクの担当者向けに問い合わせや対応の過程を要約し、問題の解決時には使用したメモやコードなどをベストプラクティスとして保存する。「Now Assist for CSM」では、チャットボットやオペレーターと顧客がやり取りした記録の要約を作成し、迅速な顧客サポートが可能になる。人事担当者向けには、タスクの完了に必要な行動を過去の事例からリストアップし、反復的な業務を効率化できる。開発者向けには、自然言語からコードを作成する機能を提供し、アプリ開発の迅速化や、人為的なミスの減少につなげられる。
