ServiceNow Japanは10月3日、記者説明会を開き、統合基盤「NowPlatform」の最新版「Vancouver」を発表した。同社が開発した生成AI「Now Assist」がITサービスマネジメント（ITSM）やカスタマーサービス管理（CSM）といったNowPlatform上のすべてのワークフローで活用可能になり、生産性を向上できるとした。

　「Now Assist for ITSM」では、ITヘルプデスクの担当者向けに問い合わせや対応の過程を要約し、問題の解決時には使用したメモやコードなどをベストプラクティスとして保存する。「Now Assist for CSM」では、チャットボットやオペレーターと顧客がやり取りした記録の要約を作成し、迅速な顧客サポートが可能になる。人事担当者向けには、タスクの完了に必要な行動を過去の事例からリストアップし、反復的な業務を効率化できる。開発者向けには、自然言語からコードを作成する機能を提供し、アプリ開発の迅速化や、人為的なミスの減少につなげられる。