日本マイクロソフトは2月1日、「Copilot for Microsoft 365」を拡張したロール特化型のソリューションとして、営業部門向けの「Microsoft Copilot for Sales」と、コンタクトセンター向けの「Microsoft Copilot for Service」の提供を開始する。特定の業務内容に沿った生成AI機能を追加することで、生産性の向上に寄与したい考えだ。

　Microsoft Copilot for Salesは、「Microsoft 365」上の各アプリケーションで生成AIを活用してコンテンツを作成する際、「Microsoft Dynamics 365 Sales」や「Salesforce CRM」といったCRM上のデータを、プロンプトの入力時に取り込める。CRMに蓄積されたデータからインサイトを反映できるようになり、顧客との既存の関係に基づいたコンテンツの生成が可能になる。