顧客体験などを改善するXM（エクスペリエンスマネジメント）製品を提供する米Qualtrics（クアルトリクス）の日本法人は3月5日、事業戦略説明会を開き、製品の活用支援サービスの体制拡充に向けパートナーとの協業を加速する考えを示した。導入後の活用支援を提供する「アドバイザリーパートナー」と、外部製品との連携を担う「プラットフォームパートナー」を通じて、ユーザーの製品利用を促進する。新規パートナーの獲得も狙う。
 
　特に、同社の製品を活用して顧客の変革を支援するアドバイザリーパートナーの役割が重要だと強調。熊代悟・カントリーマネージャーは「XMはすぐに効果が出るというものではない。当社内にも顧客を支援する体制はあるが、全てをカバーすることは難しく、パートナーとの協業を積極的に検討したい」と話した。