LINE WORKSは6月10日、都内で年次イベント「LINE WORKS DAY 2025」を開催した。基調講演に島岡岳史社長が登壇し、同社の新たなミッションやビジョンなどを紹介した。同日には、紙の帳票の処理を効率化する「LINE WORKS PaperOn」と、問い合わせ対応の効率化を図る「CXトーク」を新たに発表。主力製品であるビジネスチャットだけにとどまらず、さまざまな製品を提供することで、現場のアナログ業務のデジタル化を推進する姿勢を示した。
（大向琴音）
 
　同社は現在、ビジネスチャット「LINE WORKS」のほか、スマートフォン上でトランシーバーのような音声通話を実現する「ラジャー」、音声文字起こしツール「LINE WORKS AiNote」、クラウド型映像録画サービス「LINE WORKS Vision」などさまざまな製品を展開している。今回新たに発表したPaperOnは、「紙の価値を壊さず、解放する」を掲げ、これまで紙を用いて運用してきたさまざまな仕事の現場において、大幅な運用変更をせずとも業務の効率化を実現する。

　例えば、店舗で受領した注文書をPaperOnにアップロードすると、内容を自動で読み取りデータ化する。その後、本部の担当者にはLINE WORKSで通知が届くため、本部でのシステム登録がスムーズに実行できる。また、帳票のフォーマットに従っていない注文依頼や、紙に顧客からの要望が追記されている場合でも、過去の処理履歴などを基に自動的にデータへの変換を行うことが可能という。

　2025年秋に、まずは請求書、領収書、注文書などの会計分野から提供を開始する予定だが、26年には作業日報や検査記録など、新たな分野にも展開していくとした。

　CXトークは、LINE WORKSのオプションとして6月11日に提供を開始した。社内、社外のLINE WORKSや「LINE」、Eメールといったさまざまな経路からの問い合わせをまとめてLINE WORKS上で受けることができる。問い合わせに対して一つのツールで対応が可能となる上、複数の従業員が同じ画面から対応できるため、1対1での応対の際に発生してしまっていた対応負荷の集中や情報の分断、対応漏れなどの対策にもなる。問い合わせ経路については、今後対象を拡大していく予定。

　そのほか、将来的にはAIエージェントやデジタルツイン、AIを活用した電話応対に関するサービスの提供も見据えている。提供中の既存サービスについても積極的にアップデートを行う方針で、ラジャーではAPIを提供し連携性を強化するほか、画像送信への対応などが予定されている。

　同社は6月3日に創業10周年を迎えた。これにあたり、ミッションやビジョン、バリューを刷新した。島岡社長は「新たなビジョンである“すべての『はたらく』の毎日を、ひとつずつ明るくする。驚くほどに。”には、顧客の仕事の現場を驚くほどに変えていきたいという強い思いがある」とコメントした。