ソフトバンクの100％子会社のGen-AXは11月10日、コンタクトセンター向けのAIオペレーター「X-Ghost（クロスゴースト）」の正式提供を開始した。問い合わせに対して自律的に対応する。音声処理のAIモデルに米OpenAI（オープンエーアイ）の「gpt-realtime」を採用し、AI音声を人間に近づけた。ソフトバンクが販売パートナーとなり、まずは数百席から1000席以上の席数を有するエンタープライズのコールセンターを中心に展開する。

　従来のボイスボットは音声をテキスト化し、さらに音声を合成しているため、認識を誤ったり情報が欠落したりする課題があった。クロスゴーストでは音声処理を一体化するマルチモーダルLLM「Speech-to-Speech」としてgpt-realtimeを活用。遅延を減らすほか、イントネーションや感情を文脈として理解し、自然な応答につなげる。問い合わせによっては社内の顧客情報を呼び出し、回答に活用する。