NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション（NTTコムオンライン）は12月4日、米Qualtrics（クアルトリクス）日本法人が提供するCX（顧客体験）向上ツール「XM for Customer Experience」を利用する法人向けに、「CXMサクセスパッケージ」を提供開始した。CXマネジメント推進における課題解決を伴走支援する。

　CXMサクセスパッケージは、日本市場の顧客ニーズに根差したCXマネジメント・プログラムの導入・定着や、調査・インサイト体系づくりなどをワンストップでサポートする。

　XM for Customer Experienceのデリバリーだけでなく、企業のCX成熟度に応じたロードマップの作成を通じて最適な支援を提案する。

　業種に関わらず、CX向上に取り組む大企業や中堅企業層をターゲットとする。クアルトリクス製品を導入検討中で、CX向上施策の枠組みや推進体制構築に関して助言やサポートを必要としている企業を想定する。

　既にクアルトリクス製品を導入している企業に対しても、CXプログラムの見直しや、より効率的な改善アクションの示唆出しなどに取り組む。（大向琴音）