エス・アンド・アイ（S＆I）は3月11日、米PagerDuty（ページャーデューティー）日本法人と販売代理店契約を締結した。S＆Iは、ページャーデューティーが提供するシステムのインシデントを一元管理するプラットフォーム「PagerDuty Operations Cloud」を採用したシステム運用の効率化を実現するマネージドサービス「S＆I AI-Bot-Center」の提供を開始する。


　PagerDuty Operations Cloudは、アラート検知から対応、学習、予防までを複数のシステムやツールを横断的に統合しながら、運用全体の可視化と自動化を実現するプラットフォーム。

　S＆I AI-Bot-Centerでは、PagerDuty Operations Cloudの機能を活用し、障害アラートの受付や、インシデント作成、担当者への障害通知までを自動化する。大量に発生するアラートをAIが整理・集約・抑制することで、対応が必要なアラートのみを運用担当者に通知する。

　アラートの自動削減や通知制御においては、PagerDuty Operations Cloudの標準仕様に基づいたチューニングサービスを提供する。

　今後は、障害発生時の一次対応の自動化や、顧客用のIT運用管理ツールの公開、運用レポートの生成、ナレッジ管理など、AIを活用した自動化・高度化の対象範囲を順次拡大していくとした。