シーエーシー（CAC）は3月17日、企業のIT部門向け次世代AIサービスデスク「ミライアシスタント」を提供開始した。企業IT部門の問い合わせに関して、有人対応を削減する。

　ミライアシスタントは、従来のAIチャットボットでは難しかった曖昧な問い合わせへの対応や、ナレッジ管理の自動化、有人オペレーターとのシームレスな連携が可能で、IT部門の業務効率化を実現するという。

　「深掘りヒアリング」機能では、曖昧な問い合わせに対してAIが対話形式で状況を確認。ユーザーが言語かできていない情報を引き出すことで、解決策を提示するとした。

　ナレッジ管理業務の負荷を軽減する「ナレッジ自動生成」機能を備える。過去の問い合わせ履歴やFAQを基に、ヒアリング項目や解決策を自動生成する。

　AIで解決することが難しい場合は、有人オペレーターにシームレスに切り替える。対話履歴を引き継ぐため、ユーザーが同じ説明を繰り返す必要がないとした。