アマゾン・ウェブ・サービス・ジャパン（AWSジャパン）は4月20日、都内で「AWS Retail ＆ CPG Expo 2026」を開催した。米国で開催された世界最大級の小売業界展示会「NRF 2026：Retail’s Big Show」における米Amazon Web Services（アマゾン・ウェブ・サービス）の展示内容を踏まえ、小売・消費財業界において、複数のAIエージェントが役割分担し、自律的に連携する「エージェンティックAI」の活用を、実務視点から紹介した。

　会場では、NRF 2026で高い評価を得た製品開発デモ「The Luggage Lab」をはじめ、七つの展示をブースツアー形式で案内。商品企画からサプライチェーン、価格設定、顧客体験まで、小売業務の各工程に特化したAIエージェントが連携し、意思決定や業務遂行を支援する姿を具体的に示した。

　業務単位に特化した複数のAIエージェントが連携し、人の判断を補完・加速する設計が特徴だ。商品開発では、リサーチ、デザイン、製造を担うAIエージェントが連携し、製品企画から開発までを一気通貫で支援する。業務の分断を解消し、市場投入までの期間を大幅に短縮できるとしている。

　サプライチェーンの混乱に対しては、調達・在庫・計画・物流など業務別のAIエージェントが連携。人がシナリオを選択すると、対応アクションとその効果をコストとともに提示する。
 
　エンタープライズ技術本部の五十嵐建平・インダストリーソリューション本部長は「AIエージェント間で業務フローを回し、それらが自律的に連携して導き出した選択肢を、人間が判断していく」と説明。生成AIを「便利なツール」として導入する段階から、今後は業務プロセスや意思決定の流れの中にAIエージェントをどう組み込むかが問われる段階に入ったとの認識を示した。
（山本浩資）