DAIKO XTECH（DXT）は9月14日、NTTドコモビジネスが提供する「Arcstar Smart PBX」を基盤としたクラウドPBXサービス「DAIKO XCOM Powered by Arcstar Smart PBX」（DAIKO XCOM）の提供を開始すると発表した。

　企業の電話環境は、従来のオフィス固定型PBXから、クラウドサービスやスマートフォン、PCやIP電話を組み合わせた柔軟な利用形態へと変化している。一方で、多くの企業では、既存PBXの老朽化や保守終了への対応に加え、拠点ごとの電話設備管理にともなう運用負荷、外出先や在宅勤務時の電話対応、スマートフォン内線化への対応などが大きな課題となっている。

　こうした課題に対応するためDAIKO XCOMは、NTTドコモビジネスのArcstar Smart PBXを活用し、DXTの導入支援、構築支援、運用支援を組み合わせたサービスを提供する。既存のスマートフォンやPC、IP電話を利用し、オフィス内だけでなく、外出先や在宅勤務環境でも柔軟に電話を利用できる環境の構築を支援する。

　DXTでは、DAIKO XCOMの導入にともなう付帯構築作業（既存のPBXの撤去、FAX回線の切替え、配線工事を含む音声LAN構築作業など）に加えて、導入後の問い合わせ対応・障害受付・設定変更などをトータルで支援する。顧客の電話環境に関する相談窓口を担い、安心して利用できる環境を提供する。

　アプリ内線で使用するスマートフォンはマルチキャリア対応となる（BYODも可）。また、DAIKO XCOMと接続可能な、アナログ内線・受付システム・放送設備などの装置もDXTで一括して提供することができる。

　さらに、オフィス勤務・外出・テレワークなど、さまざまな働き方に適したテレフォニー環境を構築するだけでなく、スマートフォンやPCなどの端末からネットワーク環境まで、ワンストップで提供可能となっている。

　今後は、AIを活用した音声技術（通話内容の要約・記録、問い合わせ傾向の分析、FAQの整備など）との連携などを検討し、DAIKO XCOMのさらなるサービス拡充と利便性の向上を目指していく。