システム保守運用サービスを手掛けるCTCテクノロジーは、独自に開発したマネージドサービス「ITOps X-formation（ITOX）」を中核に、保守運用ビジネスの多様化を進めている。ユーザーが自社内で保守運用する基盤としてITOXを採用した内製保守の支援や、システム構成管理の強化、AIエージェントによる復旧手順の支援など「ITOXで提供可能なサービスの幅を広げる」（中川雅人・常務執行役員ソリューションサービス担当役員）取り組みに力を入れている。
 
　ITOXサービスを開始した2024年当時は同社のマネージドサービスの基盤として開発したが、「保守運用の高度化、効率化の基盤として自社内にITOXを採用したい」（大塚謙輔・ソリューションサービス企画部部長）という要望が多く寄せられ、ユーザー企業の内製保守の支援サービスも25年から本格的にスタートさせた。

　ITOXは、米PagerDuty（ページャーデューティー）のシステム障害管理ツールを組み込んだ障害対応に主眼を置いたサービスだったが、「システム構成やIT機器メーカーの保守サポートの期限、セキュリティーパッチなどの管理サービスを順次拡充する」（勝俣健一郎・サービスインテグレーション課課長）ことで隣接領域のビジネスを伸ばしている。

　ページャーデューティー日本法人の山根伸行社長は、「障害対応にあたる担当者の“右腕”となるAIエージェント機能を充実させている」とし、AIエージェントが過去の対応履歴から解決につながる重要な背景情報を提示することでITOXサービスの品質向上に役立ててもらうと話す。

　CTCテクノロジーでは、ITOX事業で本年度（27年3月期）累計200社のユーザー獲得、10億円の売上高を目指している。
（安藤章司）