顧客コミュニケーションプラットフォーム「Dialpad」を開発、販売する米Dialpad（ダイアルパッド）は7月16日、同プラットフォーム上で展開する製品を通じて、日本企業向けに「Ai要約」と「Ai文字起こし」機能のベータ版の提供を開始した。カスタマーサービスの向上や営業チームのパフォーマンス強化を支援する。

　Dialpadは、ビジネスチャットやビデオ通話などのツールが搭載されたプラットフォーム。今回、クラウドベースのビジネスフォンシステム「Dialpad Connect」やコンタクトセンターソリューション「Dialpad Support」、営業支援ソリューション「Dialpad Sell」にAI機能が組み込まれることとなった。

　Ai要約では、通話の後に通話のサマリーを自動生成する。主要なCRMツールとシームレスに連携でき、通話のログの自動更新が可能なため、業務の効率化やログデータの正確性向上につながるという。

　Ai文字起こしは、通話をリアルタイムでテキストに変換する機能。管理者が通話をリアルタイムでモニタリングすることも可能で、その場でテキスト検索もできる。

　現在は、期間限定でアーリーアダプタープログラムを通じてベータ版を無償提供。一般提供は2025年後半を見据える。日本市場においては、販売代理店のソフトバンクを通じて展開していく。

　また、ビデオ会議機能の「Dialpad Meetings」やインターネットFAX機能が今後新たに提供予定で、Dialpad Meetingsは8月から公開ベータ版として、FAX機能は8月に正式提供を開始する。（大向琴音）