雑談の効用を再認識

　営業部門に配属された新人は、上司や先輩から「キドニタテカケシ衣食住」という言葉を聞いたことがないだろうか。初対面の相手であっても会話がはずむ魔法のキーワードといわれている。キ＝季節の話題、ド＝道楽の話題、ニ＝ニュース、タ＝旅の話題、テ＝天気の話題、カ＝家族・家庭の話題……と続く。要するに、雑談のきっかけをつかむネタがこのキーワードに詰まっているというわけだ。

　人と接するのが仕事の営業部門の人たちは、雑談がコミュニケーションの潤滑油になることをよく知っている。とはいえ、すべての営業担当者が雑談を得意としているとは限らない。「何を話していいかわからない」とか「挨拶した後、沈黙になったら、気まずい思いをする」などで、雑談を敬遠する人がいる。とくに男性に多いようだ。

　雑談ができない（うまくない）からといって、ビジネス生活に支障が生じることはないかもしれない。それだけに、雑談を真正面から考える機会は少ないだろう。この本は、雑談の効用やスキルをまじめに探究しているところが興味深い。

　雑談は、基本的に何を話してもかまわないし、型にはまらない会話だが、いくつかの心得を覚えておくとよいと著者は説く。「会話に軸や結論を求めない」「どんな方向に話が転がっていっても、元に戻そうとしない」「話の落ちを求めない」「まとめようとしない」「会話の流れにまかせる」。雑談で大切なのは、内容ではなく、「会話をした」という事実なのだと結論づけている。（仁多）


『仕事が9割うまくいく雑談の技術』
──人見知りでも上手になれる会話のルール
ビジネス科学委員会 著
角川書店 刊（781円＋税）